CENTRO DE AYUDA

Bienvenido a nuestro centro de atención al cliente. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos al final de la página.

🚚 Envíos y Seguimiento

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Procesamos los pedidos en 24-48 horas hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables. Recibirás actualizaciones constantes sobre el estado de tu envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico o SMS con tu número de seguimiento. 

¿Desde dónde enviáis? Trabajamos con almacenes logísticos en Espana internacionales y locales para ofrecerte los mejores productos a precios competitivos.

💰 Pagos y Seguridad

¿Puedo pagar cuando reciba el pedido (Contra Reembolso)? ¡Sí! Entendemos que la seguridad es lo primero. Ofrecemos la opción de Pago Contra Reembolso: haces el pedido en la web y solo pagas en efectivo al repartidor cuando te entrega el paquete en tu domicilio.

¿Tengo que pagar algo por adelantado? No. Con la modalidad de Contra Reembolso, el pago se realiza íntegramente al momento de la entrega.

¿Qué métodos de pago aceptáis? Principalmente aceptamos pago en efectivo al momento de la entrega (Contra Reembolso).

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Puedo devolver el producto si no me gusta? Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.

¿Qué hago si el producto llega dañado? Si tu pedido llega en mal estado, por favor contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 24h tras la entrega) a través de nuestro WhatsApp o email, enviándonos fotos del desperfecto para gestionarte una solución rápida (cambio o reembolso).

📞 ¿Necesitas más ayuda?

Estamos aquí para ti de Lunes a Viernes, de 07:00 a 16:00.

• WhatsApp: +55 19 97102-3040

• Email: contacto@pagoenpuerta.shop