Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política general de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales (derecho de desistimiento). Si han pasado 14 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso por cambio de opinión.

Sin embargo, ofrecemos una garantía extendida de 30 días exclusivamente para defectos de fábrica en productos seleccionados.

1. Requisitos para la Devolución (Por gusto / Desistimiento)

Para devolver un producto porque ya no lo quieres (dentro de los 14 días):

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original.

  • Debes presentar el comprobante de compra.

Artículos que no admiten devolución:

  • Productos de uso íntimo, sanitario o ropa interior.

  • Productos personalizados.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar cualquier trámite, contáctanos primero para recibir las instrucciones y la dirección del almacén.

  1. Envíanos un email a contacto@pagoenpuerta.shop o escríbenos al WhatsApp +55 19 97102-3040.

  2. Indica tu Número de Pedido y el motivo.

  3. Si es por defecto, adjunta fotos o video del problema.

3. Reembolsos (Pago Contra Reembolso)

Si pagaste Contra Reembolso (en efectivo): No podemos devolverte el dinero en mano. El reembolso se realizará exclusivamente mediante Transferencia Bancaria.

  • Nos tendrás que facilitar un IBAN donde seas titular.

  • El proceso tarda entre 5 y 10 días hábiles tras aprobar la devolución.

4. Daños de Transporte (Recibido Roto)

Si el paquete llega visiblemente dañado o el producto está roto al abrir la caja:

  • Tienes 48 horas desde la entrega para comunicárnoslo.

  • Te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el dinero inmediatamente.

5. Garantía de 30 Días (Defectos de Fábrica)

Algunos de nuestros productos (especialmente electrónica y gadgets) cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación.

  • Si el producto deja de funcionar correctamente por un fallo interno dentro de los primeros 30 días, te lo cambiaremos por uno nuevo.

  • Nota: Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, agua o desgaste natural por parte del cliente.

6. Costes de Envío de la Devolución

  • Por defecto o garantía: Nosotros cubrimos los gastos de envío. Te enviaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos la recogida.

  • Por devolución voluntaria (ya no lo quiero): El cliente será responsable de los costes de envío para devolver el artículo a nuestro almacén.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en suportpagoenpuerta@gmail.com o al WhatsApp +55 19 97102-3040.